Support

Onze support afdeling is het startpunt voor al je vragen

Op deze support pagina vind je antwoorden op veel gestelde vragen. Staat het antwoord op je vraag hier niet tussen? Mail dan je vraag naar onze support afdeling.

Informatie over het inloggen

Hoe kan ik inloggen?

Ga naar hellonewyou.nl/inloggen en vul je inloggegevens in. De inloggegevens heb je bij je aanmelding in een bevestigingsmail ontvangen.

Heb je je inloggegevens niet meer?

Ga dan toch naar hellonewyou.nl/inloggen, klik op ‘Inloggen’ en kies daar vervolgens voor ‘Forgot your password?’. Vul daar het e-mailadres in waarmee je je hebt aangemeld. Je ontvangt dan een e-mail met afzender WordPress.
In die mail staat een link waarmee je zelf een nieuw wachtwoord kunt instellen.
(Let op: WordPress wordt wel eens als spam gezien, dus check ook je spambox/reclamefolder even)

Lukt het inloggen niet?

Heb je wel inloggegevens, maar lukt het je toch niet om in te loggen? Dan kan het zijn dat de browser waarmee je probeert in te loggen een oude instelling onthoudt. Vaak lost het probleem op als je de ‘cache’ (het geheugen) van je browser leegt/wist. Dit doe je bij Instellingen. Per browser verschilt het, maar zoek even naar ‘cache/cookies/geheugen wissen’. Of kijk anders eens op deze website waar het per browser staat uitgelegd. 

Krijg je de melding: Je hebt nog geen toegang?

Kom je op een pagina waar je deze melding ziet? Dan is dit wellicht een pagina waar je nog geen toegang toe hebt, of je bent toch nog niet ingelogd. Controleer in dat geval dus altijd even of je wel goed ingelogd bent. Twijfel je daarover? Klik dan op ‘Uitloggen’ op deze link: Uitloggen. En log daarna even helemaal opnieuw in.

Blijf je problemen houden en heb je al onze adviezen opgevolgd? Probeer dan eens het alternatieve overzicht om te kijken of je er dan wel in kan. 

Klik hier voor alternatief overzicht

Moet ik uitloggen na elke workout?

Om zeker te zijn dat je de volgende keer geen problemen hebt met inloggen raad ik je aan om na iedere sessie uit te loggen.
Dit doe je door bovenin de menubalk te klikken op ‘uitloggen’.

Belangrijke extra tip:

Loop je tegen technische problemen aan, kijk dan ook eens of het misschien wel lukt als je het met een ander apparaat probeert.
Probeer je het met je smartphone en lukt dat niet? Probeer dan of het wel lukt als je het met een tablet of laptop probeert.

 

 

Informatie om de lessen te kunnen volgen

Kan ik de lessen op zowel een laptop, tablet of smartphone volgen?

Zorg ervoor dat het apparaat dat je gebruikt is geupdate en is voorzien van de nieuwste versies van apps en programma’s.

Om te kunnen inloggen dien je te beschikken over internet of wifi.

Moet mijn internetverbinding aan bepaalde eisen voldoen?

Om te kunnen inloggen dien je te beschikken over internet of wifi.

Waar vind ik de e-books van Hello New You?

Bij het online workout programma Hello New You krijg je een aantal e-books aangeboden, deze vind je, nadat je ingelogd bent, in het hoofdmenu onder het item ‘e-books’. Een e-book is altijd een pdf-bestand. Om dit te kunnen openen moet je het programma Adobe Reader op het apparaat hebben waarmee je het wil openen. Heb je dit programma niet, dan kun je het hier gratis downloaden en installeren: https://get.adobe.com/nl/reader/

 

veelgestelde vragen

Wanneer start Hello New You?
Nu! 😉 Als je een beetje op mij lijkt dan wil je direct aan de slag. Nadat je je hebt aangemeld ontvang je de inloggegevens in je mail en kun je direct aan de slag.
Hoe lang duurt Hello New You?
Zolang als jij wilt! Ik ga er natuurlijk vanuit dat je straks niet meer zonder kunt 😉 Het is een membership die je voor een periode naar keuze aangaat. Daarna kun je altijd opzeggen als je even pauze wilt of wilt stoppen. Je abonnement opzeggen kan door een mailtje te sturen naar support@hellonewyou.nl
Wat kan ik verwachten van de workshops?
De eerste 6 maanden staat elke maand staat in het teken van een bepaald thema. Ik deel mijn kennis op het gebied van persoonlijke ontwikkeling en geef opdrachten om zelf mee aan de slag te gaan. Denk hierbij aan thema’s als: mindset, doelen stellen, manifesteren, bewustwording en nieuwe gewoontes integreren.
Kan ik ook alleen de workouts of alleen de yogalessen volgen?
Ja natuurlijk! Jij kiest zelf waar je mee aan de slag wilt.
Ik heb nog geen ervaring, is dit wel iets voor mij?
Absoluut! Ik heb juist dit programma ontwikkeld zodat het voor iedereen toegankelijk is. Ook als je nog geen ervaring hebt met bijvoorbeeld sporten. Ik heb voor beginners wat aanpassingen zodat ook jij kunt starten!
Hoeveel tijd kost Hello New You?

Jij bepaalt natuurlijk zelf waarmee je wekelijks aan de slag gaat. Of je bijvoorbeeld alleen de workouts doet of ook de leadership workshops, yoga en meditatie. Dus hoeveel tijd het kost heb je zelf in de hand. De workouts duren gemiddeld 30 minuten. 

Ik ben een ervaren sporter, is dit wel iets voor mij?

Jazeker. Ook voor de ervaren sporter is Hello New You geschikt omdat ik opties geef om de workouts uitdagender / zwaarder te maken. 

Hoe weet ik dat ik dit wel ga volhouden?

You can do this! Ik ben je stok achter de deur en je sportbuddy die nooit afhaakt 😉 Ook heb ik in dit programma een stukje mindset verwerkt waarbij ik je o.a. ga helpen om nieuwe gewoontes (zoals dit) in je leven te integreren. 

Moet ik nog extra attributen aanschaffen?
Voor dit programma maken we vooral gebruik van ons eigen lichaamsgewicht. Daar zijn de meeste oefeningen op gebaseerd. Bij een aantal video’s gebruikt Marlou dumbbels of een kettlebel, om de workout nog wat uitdagender te maken. Je zou dus dumbbels van 4 tot 10 kg kunnen aanschaffen en/of een kettlebell van 4 tot 12 kg. Geen probleem als je dit niet hebt, de oefeningen zijn zonder gewicht ook goed uit te voeren en dit laat Marlou ook in de video’s zien. Het is overigens wel fijn om een yoga matje aan te schaffen voor de oefeningen. Verder heb je niks nodig, behalve een gezonde dosis motivatie 😉
Ik ben mijn inloggegevens kwijt. Hoe krijg ik nu weer toegang tot de workouts?
Kan gebeuren! Op deze pagina kun je een nieuw wachtwoord aanvragen.
Voor wie is Hello New You geschikt?
Voor jou! Zeker als je je in een van onderstaande punten herkent:

  • Voor meiden en vrouwen die fit willen worden en zin hebben om vanuit huis te gaan trainen
  • Voor drukke dames die geen zin hebben om uren in de sportschool te staan
  • Voor meiden en vrouwen die stress ervaren en het moeilijk vinden om te gaan sporten of juist meer rust willen ervaren
  • Voor meiden en vrouwen die behoefte hebben aan motivatie en tips om een healthy levensstijl op te pakken
  • Voor vrouwen die na hun zwangerschap weer fit willen worden
  • Voor degene die bewuster willen leven en aan de slag willen met persoonlijke ontwikkeling
  • Voor meiden en vrouwen die meer in contact willen komen met hun lichaam en meer rust en flow willen ervaren dmv meditatie en yoga.  Of dit eens willen proberen.
Kan ik meedoen als ik zwanger ben?
Dat kan zeker, het is juist goed om tijdens een gezonde zwangerschap te blijven sporten. Zowel jij als je baby hebben er profijt van als je regelmatig beweegt. Wel is het belangrijk dat je altijd naar je lichaam blijft luisteren. Doe vanaf het derde trimester geen oefeningen meer waarbij je op je rug ligt en sla in een workout video altijd de sit-ups over. Hiermee train je namelijk je rechte buikspieren, die tijdens je zwangerschap juist naar de zijkant verschuiven om ruimte te maken voor de baby. Bij twijfel raden we je altijd aan om contact op te nemen me je verloskundige of je gynaecoloog.
Wanneer mag ik weer beginnen met sporten na mijn bevalling?
Vanaf 6 weken na je bevalling, en met goedkeuring van je verloskundige of je gynaecoloog, mag je weer voorzichtig beginnen met sporten. Door te sporten na je bevalling voel jij je snel fysiek én mentaal sterker, werk je actief aan het herstel van je lichaam, verbeter je je conditie, bouw je weer een sportroutine op en creëer je een ontspannen momentje voor jezelf.
Ik ben bevallen met een keizersnede. Zijn de workouts dan ook voor mij geschikt?
Vanaf 8 weken mag je na een keizersnede weer beginnen met sporten. Luister goed naar de signalen van je lichaam en forceer niks.  Als je bekkenklachten hebt dan adviseren we je om een bezoek aan de bekkenfysio te brengen. Maar in principe mag je na 8 weken weer sporten.
Wat kan ik verwachten van de workout video's?
Marlou heeft alle workout video’s persoonlijk opgenomen. De video’s zijn over het algemeen kort maar krachtig! Ze zijn gebaseerd op high intensity en circuit trainingen en duren gemiddeld een half uur. De video’s zijn lekker afwisselend en het programma zit zo in elkaar dat elke spiergroep aan bod komt. Zo kun je de ene dag een video hebben die gericht is op de benen en billen, en de andere dag een video voor de buikspieren. Daarnaast zijn er ook veel full body workouts. In principe kun je alle video’s doen zonder gewichten maar bij sommige video’s adviseert Marlou om gewichten te gebruiken om de workout nog wat pittiger te maken.
Zijn de voedingsschema's vegan, vega en lactose- en glutenvrij?
Niet alle maaltijden zijn vegan, vega en lactose- en glutenvrij. Wel kun je de meeste recepten met een paar aanpassingen vega, vegan en lactose- en glutenvrij maken.
Hoe krijg ik toegang tot de video's?
Na je aanmelding ontvang je gelijk een mail met de inloggegevens zodat je gelijk aan de slag kunt. De video’s staan in een online omgeving en elke week komen er 3 nieuwe video’s bij. Daarnaast krijg je toegang tot de database met extra workouts en andere workshops.
Wat kan ik verwachten van de voedingsplannen?
Je ontvangt twee voedingsplannen om jouw eetpatroon te verbeteren, opgesteld door foodcoach Sabine Thissen.

Plan 1 (1400kcal)

  • Lengte onder de 175 cm
  • Niet actief tot gemiddeld actief (1-3x sporten in de week)

Plan 2 (1700kcal)

  • Langer dan 175cm
  • Of kleiner dan 175cm maar zeer actief. (actieve baan en >3x intensief sporten)

Met het voorbeeld dagmenu krijg je een advies over de hoeveelheden die je kunt nemen per maaltijd. Dit plan bevat een variatielijst met genoeg inspiratie voor verantwoorde keuzes.

Naast het plan ontvang je een boodschappenlijst en een ebook met verantwoorde recepten.

Alle maaltijden en tussendoortjes zijn gezond, lekker (dat vinden wij tenminste 😉 ) en eenvoudig te maken. De recepten zijn niet allemaal plantaardig en gluten- en lactosevrij. Ook zijn ze niet vegetarisch maar met wat simpele aanpassingen kun je dit natuurlijk ervan maken. Overal staat bij hoeveel calorieën het gerecht bevat.

Hoe kan ik me afmelden als ik wil stoppen?
Dat kan heel makkelijk! Mocht je t.z.t. willen opzeggen stuur dan max. 3 werkdagen voor het einde van jouw abonnement een mailtje naar 
Ik heb een vraag die niet in dit rijtje staat, wat kan ik doen?
Stuur dan een mailtje naar info@hellonewyou.nl en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Mocht er toch nog iets technisch niet lukken of niet werken, dan kun je ook altijd even een mail sturen naar support@marlou.nl en we proberen je zo spoedig mogelijk te helpen.

Liefs,

Marlou